出现问题，一味地指责、说狠话，只会给对方的心里留下阴影，把彼此的关系搞僵，柔和的语言，却能春风化雨，让对方愿意接受。遇见事儿就解决事儿，多余的话语只会“败好感”，不管你帮没帮着解决问题，你的“多言多语”只会磨削人家对你的感恩之情。

说话时有“刀子嘴，豆腐心”的人，虽是善意，却总是不招人待见，人们喜欢那种说话柔和，把对方放在心上的人。硬话软说，是能力，也是人情世故，是你心疼别人的表现，也是你获取别人好感的重要途径。

大话小说，把自己看小，把事情做大。晚清重臣曾国藩有一句名言：“不说大话，不务虚名，不行架空之事，不谈过高之理。”不夸大事实，实事求是固然重要，但是把事情云淡风轻的说出来，体现的是你的稳重，也不会引起其他人的担心和恐慌。

骄傲是失败的开

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