李长言和李嘉对视一眼。
李长言：“很舒服！”
李嘉：“很真诚！”
林御辰点头：“对，微笑其实是可以培训出来的，但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚，很舒服，感觉他们是发自内心的笑容，就像他们是真的很开心。”
“另外，他们的种种细微服务，为什么总是恰到好处？他们怎么能知道顾客需要什么呢？”
“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的？”
刘浩然：“老板吧？”
李长言和李嘉没有说话，静静听课。
林御辰听完刘浩然的话摇摇头：
“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄，做不做美甲？”
“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的，他们才是最接近顾客的那批人。”
“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求，然后一点点积
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